Envios e Devoluções

Política de Envio

Na ZeloPet, trabalhamos para que você e seu pet recebam seus produtos o mais rápido possível e com total segurança.

Processamento de Pedidos: Após a confirmação do pagamento, seu pedido será processado e preparado para envio em até 3 dias úteis.
Prazo de Entrega: O prazo estimado de entrega varia de acordo com a sua região e será informado no momento do cálculo do frete no checkout.
Rastreamento: Assim que o pedido for despachado, enviaremos automaticamente o código de rastreamento para o seu e-mail cadastrado, permitindo que você acompanhe cada etapa da entrega.
Cuidados na Entrega: Certifique-se de que haverá alguém no endereço indicado para receber o pacote. Caso a entrega não possa ser concluída por ausência de destinatário, o produto pode retornar ao nosso centro de distribuição.

Queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra na ZeloPet. Caso precise trocar ou devolver um produto, siga as orientações abaixo:

Direito de Arrependimento: Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja em sua embalagem original e sem sinais de uso.
Produtos com Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, nossa equipe de qualidade está pronta para resolver. Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento enviando fotos do item e uma breve descrição do problema para que possamos providenciar a troca ou o reembolso.
Condições para Devolução: Para que a troca ou devolução seja aceita, o item deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, sem marcas de dano causadas pelo uso ou por mau manuseio do cliente.
Processo de Reembolso: Após o recebimento e análise do item devolvido em nosso centro, o reembolso será processado conforme o método de pagamento original utilizado na compra.